অ্যাপয়েন্টমেন্ট শর্তাবলী, রিফান্ড নীতি ও তথ্য নীতি
Royal Hospital Unit 2-এ অনলাইনে বুক করা প্রতিটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট টোকেনের ক্ষেত্রে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য। বুকিং ফর্মে আপনাকে নিশ্চিত করতে বলা হয় যে আপনি এগুলো পড়েছেন, তাই বুক করার আগে অনুগ্রহ করে পড়ে নিন।
রেজিস্ট্রেশনে যে নাম, মোবাইল নম্বর, বয়স ও লিঙ্গ দেবেন সেগুলো রোগীর নিজের হতে হবে, যিনি ফোনটি চালাচ্ছেন তাঁর নয়। এই তথ্যগুলোই টোকেনে ছাপা হয়, ডাক্তার ও রিসেপশন এগুলোই দেখেন, এবং এগুলো হাসপাতালের মেডিকেল রেকর্ডের অংশ হয়ে যায়। পরিবারের কারও জন্য বুক করলে সেই রোগীর নামেই রেজিস্ট্রেশন করুন।
একবার অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়ে গেলে তাতে থাকা নাম, মোবাইল নম্বর, বয়স ও লিঙ্গ আপনার দিক থেকে আর পরিবর্তনযোগ্য নয় — আপনার অ্যাকাউন্ট পাতায় এগুলো দেখা যায়, কিন্তু সম্পাদনা করা যায় না। যে মেডিকেল রেকর্ডের নাম রোগী নিজেই বদলে ফেলতে পারেন, সেটি আর নির্ভরযোগ্য রেকর্ড থাকে না। সত্যিই কোনো তথ্য ভুল থাকলে রিসেপশনে জানান, একজন কর্মী তা সংশোধন করে দেবেন; প্রতিটি সংশোধন কে করেছেন তা সংরক্ষিত থাকে। আপনি নিজে কেবল আপনার পাসওয়ার্ডটি পরিবর্তন করতে পারবেন।
বাতিল ও রিফান্ড
নিচের নীতিটি প্রতিটি অনলাইন বুকিংয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যে অ্যাপয়েন্টমেন্টটি নির্বাচন করেছেন তার জন্যই অনলাইনে টাকা নেওয়া হয়; ব্যবহার না করা বুকিংয়ের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। হাসপাতাল যদি কোনো চেম্বার বাতিল করে, তবে আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করা হবে এবং ওই বুকিংয়ের বিষয়ে করণীয় কী তা হাসপাতাল আপনাকে জানাবে।
অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাতিল এবং রিফান্ড নীতি: আমাদের অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট সিস্টেমে বুকিং সম্পন্ন করার পর, রোগী যদি নির্ধারিত তারিখ ও সময়ে ডাক্তারের চেম্বারে উপস্থিত হতে ব্যর্থ হন, তাহলে বুকিংটি বাতিল হয়ে যাবে এবং কোনো টাকা ফেরত (Refund) দেওয়া হবে না।। এই ক্ষেত্রে বুকিংটি অন্য কোনো সময়ে স্থানান্তর (Reschedule) বা টাকা ফেরত পাওয়ার কোনো সুযোগ থাকবে না। এই নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অস্পষ্টতা থাকলে, বুকিং করার আগেই নিশ্চিত হতে কল করুন: 01845-820226 নাম্বারে।
No-Show & Refund Policy: If the patient fails to visit the doctor at the scheduled appointment date and time, the booking will be cancelled and no refund will be issued. If you have any questions regarding this policy, please call 01845-820226 for clarification before booking.
আপনি আসলে কী বুক করছেন
আপনি একজন ডাক্তারের জন্য একটি নির্দিষ্ট তারিখের টোকেন বুক করছেন, নির্দিষ্ট কোনো মিনিট নয়। ডাক্তার তাঁর চেম্বারের সময়ে সিরিয়াল অনুযায়ী রোগী দেখেন, এবং আপনার সিরিয়ালের সঙ্গে যে সময় দেখানো হয় তা একটি আনুমানিক সময় — ডাক্তারের সময়সূচি অনুযায়ী তা আগে-পিছে হতে পারে। টোকেনটি কেবল যে ডাক্তার ও যে তারিখের জন্য কেনা হয়েছে সেটির জন্যই প্রযোজ্য; অন্য ডাক্তার, অন্য তারিখ বা অন্য রোগীর নামে হস্তান্তর করা যায় না।
পেমেন্ট ও নিশ্চিতকরণ
স্ক্রিনে দেখানো মার্চেন্ট নম্বরে ঠিক যে অঙ্কের টাকা দেখানো হয়েছে তা পাঠান, এরপর আপনার পেমেন্ট অ্যাপ থেকে পাওয়া ট্রানজেকশন আইডি জমা দিন। বুকিং নিশ্চিত করার আগে একজন কর্মী হাসপাতালের নিজস্ব হিসাবের সঙ্গে ওই লেনদেন মিলিয়ে দেখেন, তাই নিশ্চিতকরণ সঙ্গে সঙ্গে হয় না। ওই যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আপনার সিট নিশ্চিত হয় না এবং সিরিয়াল নম্বরও দেওয়া হয় না। আগে ব্যবহার হয়ে গেছে এমন ট্রানজেকশন আইডি, কিংবা হাসপাতাল যে লেনদেন খুঁজে পায় না, তা বাতিল করা হয়।
ঠিক যত টাকা দেখানো হয়েছে ততটাই পাঠান
পেমেন্ট স্ক্রিনে যে অঙ্কটি দেখানো হয় সেটিই পাঠাতে হবে — এতে ডাক্তারের ফি এবং অনলাইন সার্ভিস চার্জ দুটোই ধরা আছে। ওই অঙ্কের চেয়ে কম টাকা পাঠালে বুকিং নিশ্চিত হয় না — রিসেপশন হাসপাতালের মার্চেন্ট স্টেটমেন্টের সঙ্গে টাকার পরিমাণ মিলিয়ে দেখেন, এবং কম টাকার পেমেন্ট বাতিল করা হয়। বেশি টাকা পাঠালে তাতে বাড়তি কিছু পাওয়া যায় না এবং অতিরিক্ত টাকা অনলাইনে ফেরত দেওয়া হয় না। পেমেন্ট বাতিল হলে কারণ জানিয়ে আপনাকে এসএমএস পাঠানো হয় এবং সঠিক ট্রানজেকশন আইডি দেওয়ার জন্য সিটটি আরও কিছুক্ষণ ধরে রাখা হয়, তবে ২ বার বাতিল হলে সিটটি ছেড়ে দেওয়া হয় এবং অন্য কারও কাছে বিক্রি হয়ে যায়। তাই টাকা পাঠানোর আগেই অঙ্কটি মিলিয়ে নিন, পরে নয়।
সিটটি ১৫ মিনিট ধরে রাখা হয়
বুক করলে টাকা পরিশোধের সুযোগ দিতে আপনার জন্য সিটটি ১৫ মিনিট ধরে রাখা হয়। এর মধ্যে ট্রানজেকশন আইডি জমা না পড়লে সিটটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছেড়ে দেওয়া হয় এবং অন্য কারও কাছে বিক্রি হয়ে যায়। সিট ধরে রাখা মানেই বুকিং নয় — পেমেন্ট যাচাই না হওয়া পর্যন্ত কিছুই আপনার নয়।
আপনার বুকিং কোড
পেমেন্ট যাচাই হয়ে গেলে রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরে এসএমএসে আপনি একটি বুকিং কোড পাবেন। ছাপানো টোকেন নিতে রিসেপশনে সেই কোডটি দেখান। কোডটিকে টাকার মতোই গুরুত্ব দিন: যিনি কোডটি দেখাবেন তিনিই টোকেন নিতে পারবেন, তাই এটি কোথাও পোস্ট করবেন না, কাউকে ফরওয়ার্ড করবেন না এবং ফোনে কাউকে পড়ে শোনাবেন না। হাসপাতালের কর্মীরা কখনোই ফোনে আপনার বুকিং কোড বা পাসওয়ার্ড জানতে চাইবেন না।
ডাক্তারের সময়সূচি বদলালে
ডাক্তারকে কখনো কখনো জরুরি প্রয়োজনে ডেকে নেওয়া হয়, এবং অল্প সময়ের নোটিশে চেম্বার বাতিল বা পরিবর্তন হতে পারে। এতে আপনার কোনো বুকিং প্রভাবিত হলে রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করা হবে। কোনো তারিখের অনলাইন বুকিং ওই দিনের আগেই বন্ধ হয়ে যেতে পারে — প্রতিটি ডাক্তারের জন্য এই সময় হাসপাতাল নির্ধারণ করে দেয়।
একটি মোবাইল নম্বরে একটি অ্যাকাউন্ট
অ্যাকাউন্ট চিহ্নিত হয় তার মোবাইল নম্বর দিয়ে, এবং নম্বরটি ওয়ান-টাইম কোড দিয়ে যাচাই করা হয় — তাই এমন একটি নম্বর দিন যেটিতে আপনি এসএমএস পান। আপনার অ্যাকাউন্ট বা পাসওয়ার্ড কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে করা বুকিং আপনারই করা বলে ধরা হয়, এবং যে অ্যাকাউন্ট থেকে বারবার বুক করে টোকেন নেওয়া হয় না, হাসপাতাল সেই অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করতে পারে।
কোনো সমস্যা হলে
টাকা কেটে নেওয়ার পরও বুকিং কোড না এলে, কিংবা বুকিংয়ের কোনো তথ্য ভুল থাকলে দ্বিতীয়বার বুক না করে হাসপাতালে ফোন করুন। ফোন করার সময় আপনার পেমেন্ট অ্যাপের ট্রানজেকশন আইডিটি হাতের কাছে রাখুন।
আমরা কী তথ্য রাখি, এবং কে তা দেখতে পায়
অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিচালনার জন্য হাসপাতাল আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, বয়স ও লিঙ্গ, আপনার বুকিং এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্টের রেকর্ড সংরক্ষণ করে। কর্মীরা কেবল তাঁদের কাজের জন্য যতটুকু প্রয়োজন ততটুকুই দেখতে পান, রোগীর তথ্য কে দেখেছেন তা সংরক্ষিত থাকে, এবং সাধারণ প্যানেল ব্যবহারকারীরা রোগীর পূর্ণ তালিকা রপ্তানি করতে পারেন না। এই সেবা যে ওয়ান-টাইম কোড ও বুকিং বার্তাগুলোর উপর চলে, সেগুলো পাঠাতেই আপনার মোবাইল নম্বর ব্যবহার করা হয়; বিপণনের জন্য তা কারও কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। হাসপাতাল তার মেডিকেল রেকর্ড যতদিন সংরক্ষণ করে, এই তথ্যও ততদিন সংরক্ষিত থাকে।